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■商品について |
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| ■送料について |
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- Ｑ：追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
- Ａ：いいえ。追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同送される場合は追加の送料はかかりません。送料無料商品との同送の場合は無料となります
。
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| ■商品のお届けについて |
- Ｑ：いつごろ届きますか？
- Ａ：ご入金確認後から翌々営業日以降に発送させていただきます。商品は通常ご注文いただいた日から翌営業日に当店で受付をさせて頂きまして(毎営業日午前
8時頃)当店での受付から翌営業日に発送させて頂きます。但し、注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる場合がございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。もちろん、お届け日/時間帯の指定も承っております。発送状況の確認につきましては、商品発送完了
後に、発送伝票番号を記載した「商品発送完了メール」をお送り致します。その伝票番号より、ヤマト運輸、佐川急便のホームページより配達状況がご確認いただけます。
大切な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。
※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品
をお届け出来ない場合がございます。特に大切なお客様への贈り物や、ご利用されるお日にちがございます場合には、ご希望日よりも、1日 以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、
天候、運送会社のトラブル等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
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- Ｑ：到着日の指定はできますか？
- Ａ：お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。ご注文の際、STEP3お届先・決済方法到着日時の画面で、到着日時変更ボタンを押
してください。ご希望日時を選んでいただくことができます。
※一部地域によっては、時間帯のご指定ができない場合がございます。但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から換算し、
2営業日以降とさせていただきますので、ご了承下さいませ。また、誠に勝手ながら、現在土日は、発送業務をお休みさせて頂いております。 時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。
┃午前中┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-21時(ヤマト運輸のみ)┃18-21時(佐川急便のみ)
※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、
商品をお届け出来ない場合がございます。特に大切なお客様への贈り物や、ご利用されるお日にちがございます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け
日をご指定下さいますよう、お願しております。当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候、運送会社の
トラブル等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
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- Ｑ：運送会社の指定はできますか？
- Ａ：はい。ご指定可能な運送会社は、ヤマト運輸、佐川急便となっております。ご注文の際の備考欄に、ご希望の運送会社をご記入くださいませ。
特にご指定が無い場合は、ご発送先の地域および出荷センターの場所により運送会社を決めさせていただいております。
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| ■お取り置きについて |
- Ｑ：お取り置きできますか？
- Ａ：ご注文商品のお取り置きにつきましては最大２週間とさせていただきます。ご注文の際にお届け希望日のご指定が２週間を超える場合は、当店よりお届け日のご変更をお願いさせていただく場合がございますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。また、【在庫限り】の商品や【賞味期限間近】の商品とご一緒にご購入いただきました際も同様に、お届け日のご希望にお応えできない場合がございますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
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| ■梱包について |
- Ｑ：簡易梱包は、どのような梱包になっているのですか？また、指定方法はどのようにすればいいのでしょうか。
- Ａ：当店の簡易梱包は、緩衝材を運送中に破損しない程度に最低限で入れさせていただいております。割れ物につきましては、商品の安全のために簡易梱包で
もエアーマット等で梱包させていただきますが、破損の恐れもございますので、簡易包装でのご指定はお控えくださいませ。また、ご指定方法につきま
しては、ご注文の際のコメント欄に、簡易梱包希望とご記入下さいませ。
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- Ｑ：商品を無地箱で送ってもらう事は可能でしょうか。
- Ａ：無地梱包も可能となっております。ご注文の際、STEP3お届先・決済方法到着日時の画面で、「無地箱梱包指定」欄の「希望する」をお選びください。送り
主は「株式会社ヒノキ」、品名は「日用品」でお送りさせていただきます。現在、品名のご指定につきましては、誠に勝手ながらご指定いただけませんので、ご了承くださいませ
。
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- ギフト包装できますか？
- Ａ：当店では、ギフト包装は原則承っておりません。何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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| ■ギフトでのご利用について(ご注文者様とお届け先が別の場合) |
- Ｑ：お届け先に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届きま
すか？
- Ａ：いいえ。ギフト注文・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）場合は、品名・数量確認の為、納品明細書はお入れいたしておりますが、ご請求書な
ど、金額の分かるものは一切お入れいたしません。ギフトご注文の場合のご請求書は後日、ご注文主様宛に郵送にてお送りさせていただきます。
クレジット決済の場合には、お届け先様、ご注文主様、ともに送付いたしません。
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- Ｑ：振込み用紙を届け先に同封してほしいのですが。
- Ａ：誠におそれ入りますが、現在当店のシステム上、ご注文者様とお届け先のお客様が異なる場合、お届け先へ振込み用紙を同梱することができないようにな
っております。ご不便をおかけ致しますが、何とぞご了承下さいますようよろしくおねがい申し上げます。
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- Ｑ：お届け先に注文者の住所はわかりますか？
- Ａ：いいえ。ギフト注文・プレゼントの場合は、個人情報の観点から、お届け先のお客様には、ご注文者様のお名前のみ、納品書の明記にてご案内をさせて頂
いております。ご注文者様情報のご案内をご希望の際は、ご注文画面のコメント欄へ、その旨ご記入頂けましたら、商品とご一緒にご住所を明記した一筆を同封致しますので
、ご参考下さいませ。
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| ■お支払について |
- Ｑ：どんな方法で支払いができますか？
- Ａ：お支払い方法は、現在、クレジットカード・銀行振込・郵便振替・現金代引の ４つの中からお選び頂けます。
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- Ｑ：いつまでに支払えばいいですか？
- Ａ：ご注文後、1週間以内に御支払いくださいませ。
※当店では、１週間以内でのお支払いをお願い致しております。お支払期限を過ぎた後に、ご入金の確認が出来ない場合、メールや書簡によるご案内をさせていただく場合がございます。
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| ■注文確認メールについて |
- Ｑ：注文後のメールが届かないのですが？
- Ａ：ご注文直後に、自動配信メールが届きます。メールが届かない場合、ご注文が正常に完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。当店にて、ご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスに、
再度、お届け内容をご連絡させていただきます。自動配信メールは届いて、当店からのご確認メールがお届けできていない場合は、当店までご連絡
くださいませ。なお、当店からのご確認メールは、ご注文の翌営業日中(受付日)にお送りさせていただきます。ご注文の混雑状況によりましては、メールの
お届けが夕方〜夜間になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
フリーダイアル：0120-243420 メール：info@petsland.net
ご注文メールが正常に届かない場合の対処法はこちら≫
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| ■クレジットカードで決済をお選びいただいた場合 |
- Ｑ：クレジットカードの利用日は？
- Ａ：ご利用日につきましては、お客様のご注文日ではなく、商品の出荷日(もしくは翌営業日)となりますので予めご了承の程よろしくお願い申し上げます。
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| ■キャンセル・変更について |
- Ｑ：キャンセル・変更はできますか？
- Ａ：発送日前日までにご連絡いただけましたら、キャンセル、変更は可能となっております。ご注文をいただいた翌営業日に、当店より発送予定日を記載した
「ご注文確認メール」をお送りしております。このメールに記載された発送日の前日までに、当店までご連絡ください。又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご注文内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
フリーダイアル：0120-243420 メール：info@petsland.net
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| ■返品・交換について |
- Ｑ：返品・交換はできますか？
- Ａ：返品・交換をされる場合は、必ずあらかじめメールもしくはお電話でご連絡下さい。追って、返品/交換方法、ご返品先(メール等に表記していない弊社出
荷センターの住所になります)についてご連絡させていただきます。
フリーダイアル：0120-243420 メール：info@petsland.net
※なお、返品、交換は「未開封・未使用」のものに限らさせて頂きますのであらかじめご了承ください。
ご使用済みの商品や商品到着後８日以上経過した品は返品・交換ができませんのでご了承下さい。下記の場合につきましては、ご返品に関わる送料は無料で交換
させていただきます。・ご注文の商品と違っていた場合・不良品であった場合お客様のご都合のご返品につきましては、返品に関わる送料はお客様負担となって
おりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
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| ■入荷予定商品のご発送について |
- Ｑ：入荷予定商品はいつごろ届きますか？
- Ａ：商品名に【○月○日入荷予定】と記載されております商品をご注文いただきました場合、出荷日は入荷予定日以降となりますのでご注意ください。他の商品と一緒にご購入されております場合も同様です。
別発送をご希望の場合は別途送料をご請求させて頂きますのでご了承下さいませ。
詳しくは当店からのご確認のメールをご覧下さいますようお願い申し上げます。
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| ■会員の方 |
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